Общая цель консультирования для предпринимателя – увеличить объёмы доступных внутренних и внешних ресурсов и развить навык их использования, снизить уровень стресса и повысить продуктивность клиента в контексте его жизненных задач.
В основу данного эссе легли как индивидуальные наблюдения, так и многочисленные научные работы на эту тему, все это сделано для того, чтобы сформулировать и раскрыть вариативность в работе психологического консультанта с предпринимателем, продемонстрировать широкий доступный инструментарий и создать базовую навигацию в подходах к решению задач, как для клиента, так и для консультанта.
1. Специфические психологические проблемы предпринимателей и предпринимательское поведение.
Что подвигает предпринимателя в России вообще обратиться к психологу, с какими задачами и проблемами обычно приходят? Чаще всего в запросе клиента мы видим то или иное недовольство результатами в своем бизнесе, они говорят слова вроде: “оборот не растёт, что бы я не делал”, “я не верю, что смогу вырасти, а очень хочу”, “партнёры снова кинули, лучше б один все делал” - так почему они приходят именно к психологическому консультанту с такими, на первый взгляд деловыми вопросами? Ответ кроется в убеждениях предпринимателя, его уверенности в том, что “я свободен и именно я сам творю свою судьбу”, иными словами такой человек склонен брать на себя ответственность за свои успехи, заслуги и неудачи, и именно это чаще всего и приводит к размышлениям на темы устройства своего внутреннего мира и его влияние на происходящее в бизнесе, при этом сохраняется ассоциация со своим бизнесом в том или ином виде: “а где я сам в этом бизнесе?”, “почему мой бизнес не даёт мне то, чего я хочу?”, “почему я снова и снова хожу по кругу?” - так он рано или поздно, через процесс поиска ответов на свои вопросы, приходит к психологическому консультанту.
Чего не хватает предпринимателю, чтобы стать лучшей версией себя самого и играючи справляться со своими “бизнесовыми” и жизненными задачами? Человек в ходе реализации предпринимательского поведения, как доминантного для своей жизни и деятельности сталкивается с нехваткой ресурсов четырёх видов, эти ресурсы: физиологические, психологические, социальные и морально-духовные - эта нехватка ресурсов порождает дополнительный стресс, который снижает когнитивные способности, негативно влияет на физическое и эмоциональное состояние и как следствие - существенно снижает уровень качества управленческих решений.
Что я понимаю под этими видами ресурсов и на что они влияют? Физиологические ресурсы - ресурсы человеческого тела, по сути - здоровье и забота о нем. Часто у предпринимателей и руководителей высокого ранга принято перерабатывать, что истощает организм и приводит к самым разным серьезным последствиям и в итоге, вместо эффективного и активного решения рабочих задач человек занимается лечением своих болезней. Психологические - ресурсы, которые человек берет из своего богатого внутреннего мира, например: управление вниманием, волевое усилие, целеустремленность, забота о себе и своих интересах, соединение с ценностями.
Психологические ресурсы и дисциплина служат основой для продолжительной, целенаправленной и непрерывной деятельности человека. Социальные – касаются внешнего окружения, которое сформировано вокруг человека, для максимального прогресса в любой деятельности окружение должно быть дружелюбным и поддерживающим деятельность, которую человек смог выбрать, этот подход к задаче повышения производительности труда много раз исследован и доказал свою продуктивность, например благодаря этому эффекту существует большая сеть p2p-групп вроде YPO. Когда таковое окружение не сформировано, у человека возникает дополнительное сопротивление, которое необходимо преодолевать за счет тех сил, которые могли быть направлены на решение задач, ведущих к настоящим целям. Морально-духовные ресурсы - объединяют в себе ответственность за свои состояния, действия и результаты, а также уверенность в своей способности сделать нечто большее и координирующие принципы, которые позволяют отличать “добро от зла”. Одна из важных задач консультанта может быть в совместной разработке методов идентификации, управления и восполнения ресурсов различных видео для клиента и мои наблюдения показывают, что у каждого клиента набор этих механизмов будет весьма различен.
У предпринимателей есть много общего в рамках предпринимательского поведения и если рассматривать поведение, как внешнее проявление внутренних процессов, такой подход можно смело использовать для локализации проблемы в работе предпринимателя с его задачами в бизнесе и делах. С помощью открытых вопросов касательно того или иного аспекта предпринимательского поведения, мы можем локализовать проблему в рамках конкретной области действования субъекта и протянуть нить к внутреннему процессу конкретно этого клиента, ниже перечислены 10 аспектов Предпринимательского Поведения, которые достаточно полно описывают характер предпринимательской деятельности вне зависимости от типа и структуры бизнеса. Этот материал будет особенно полезен при возникновении запросов связанных с «деньгами» или при поиске «прогресса в делах, которого так сильно не хватает».
Данный подход за счет локализации проблемы и декомпозиции предпринимательского поведения, разбиения на составные части, позволяет установить связь между отсутствием желаемых результатов у клиента и происходящими внутренними процессами конкретно этого человека, так мы можем обнаружить те моменты, когда клиент сам себе “вставляет палки в колёса” в угоду тому или иному не осознанному “привычному паттерну”. Когда у клиента появляется описание его деятельности, можно смело и с уверенностью начать говорить о том, что именно он делает достаточно спокойно, осознанно и целенаправленно, с умеренным уровнем стресса, а что даётся с большим напряжением и может требовать внимания со стороны консультанта, после чего вывести эту связь в разряд осознаваемых процессов и работать с ней целенаправленно, помогаю клиенту совершенствовать его предпринимательское поведение, которое поможет получить те результаты в бизнесе, о которых предприниматели говорят в самом начале, существенно снизить уровень стресса в процессе реализации предпринимательской деятельности и поднять продуктивность, что в целом поднимет качество жизни клиента на новый уровень.
Существенная часть задачи консультанта – диагностика, очень важно посмотреть на картину с нескольких сторон и оперативно локализовать и уточнить запрос клиента, который сможет по настоящему раскрыть проблематику и привести к разрешению.
2. Страхи и ограничения предпринимателей.
В предыдущем разделе мы говорили о запросах предпринимателей к консультантам, ресурсах и наблюдаемом поведении, в этом - речь пойдет о внутренних процессах и их некоторой классификации, чтобы создать многомерное представление о внутренних процессах с учетом их динамики.
Что является главными внутренними проблемами в жизни предпринимателя? – Страхи и ограничивающие убеждения. Страхи фундаментальные, экзистенциальные страхи. Для продуктивной работы с этой категорией сложностей хорошо подойдут методы и инструменты Экзистенциально Гуманистической Психотерапии, которые можно почерпнуть из работ Ирвина Ялома. Ограничивающие убеждения же, это прекрасный повод для того, чтобы попрактиковаться в психодраме по мотивам работ Я. Морено или использовать инструменты для работы с ограничениями из арсенала подготовки актеров театра, о чем много и подробно писали такие граждане, как Ли Страсберг и его ученица Лола Коэн.
Предприниматель рано или поздно расскажет о своём ощущении одиночества, неопределённости, боязни смерти в нищете и совершенной бессмысленности жизни. Да, вероятно это произойдет спустя какое-то время - у консультанта и клиента должен выстроиться хороший доверительный контакт. Предприниматель попадает в ловушку одиночества, потому как он не может и не должен свои сомнения и переживания обсуждать с участниками своей команды или партнёрами, он чувствует, что это небезопасно, ведь часто обсуждение подобных проблем с коллективом и совладельцами может привести к новым конфликтам или застопорить множество процессов.
Попадание в ловушку одиночества чаще свойственно предпринимателям из категории “новых денег” - это люди, которые занялись бизнесом первыми в своей семье и ближайшем окружении, ему не с кем посоветоваться и у такого человека появляется ряд вопросов и наблюдений, которые он не может обсудить с теми, с кем привык делиться сокровенным в связи с тем, что его не понимают или реагируют неадекватно, человек замыкается, отстраняется и отсюда часто растут корни этого самого одиночества. Довольно регулярно вижу, что человеку может важно быть понятым и услышанным, важно иметь свидетеля своего жизненного пути, отсутствие такого окружения существенно снижает продуктивность и повышает уровень стресса, часто именно этой услышанности предприниматель ищет в работе с консультантом.
Далеко не все клиенты готовы сразу говорить о том, где они уязвимы и ощущают «ту самую боль», особенно когда они привыкли «держать лицо» и постоянно находятся в напряжении, заковав себя в «одну роль», которая вероятнее всего устарела и требует модернизации. Как я заметил по своему опыту и тематической литературе (The Method Acting Exercises Handbook, Lola Cohen) для начала необходимо снизить уровень тревоги и волнения, затем сконцентрироваться на конкретной черте, ситуации или явлении – для всего этого можно смело использовать техники расслабления и дыхательные практики, далее можно рассматривать объект из запроса клиента с различных углов и прослеживать динамику развития отношения клиента к объекту и прояснять иные моменты, на основании которых мы сможем сделать следующий шаг – например, начать формирование обновленной роли или запускать процесс анализа текущей роли, чтобы ее использование стало для клиента комфортным и допустимым. К слову сказать, похожие задачи могут решаться и методами очень популярного и совершенно псевдонаучного нейролингвистического программирования (НЛП), я упоминаю об этом подходе для того, чтобы подчеркнуть вариативность взглядов, вокабуляров, понятийных аппаратов, с которыми к вам будут приходить предприниматели. Да, вам с клиентом придется делать выбор работать в мифе консультанта, мифе клиента или совместно создавать новый?
В общем случае, придется выбирать не только метод работы с каждым клиентом, но и подход к работе с каждым ограничением, страхом или убеждением, которые вы затронете в рамках вашего единого контакта, подбирайте инструменты бережно, с учетом картины мира и мифа клиента.
3. Ключевая особенность контекста жизни предпринимателя – постоянный и регулярный стресс.
Чтобы выстроить отношения и глубокий контакт с клиентом мне кажется полезным описать контекст, в котором пребывает предприниматель, осуществляя эту свою деятельность, реализую свои жизненные сценарии. Описывая обычность и «нормальность» нарратива клиента, мы можем глубже понять суть переживаний и точнее нацелить наши с клиентом усилия.
Значимая, большая и очень часто не осознанная проблема предпринимателя — это стресс. Такое состояние часто следствие переживания регулярных провалов и преодоления непредвиденных сложностей, реакция на взятую на себя чрезмерную ответственность, нарушенные границ и, конечно, неумение замечать грань между позитивным и негативным объёмом стресса, вероятно тренировка и выработка умения справляться со стрессом будет важной темой в рамках контакта с предпринимателем.
Одна из самых серьезных и базовых сложностей предпринимателей, которая порождает массу стресса, согласно моим наблюдениям - состоит в целеполагании. Очень часто я замечаю, как предприимчивый человек подменяет свои настоящие цели их суррогатами, например деньгами или социально приемлемыми объектами в рамках его представлений, спустя какое-то время несоответствие усилий и достигаемых целей вызывает фрустрацию. Для решения этого класса задач хорошо подходит инструментарий Краткосрочной Стратегической Психотерапии, можно вести беседу в рамках Сократического диалога позволяющего зафиксировать коренное противоречие в существующих иллюзиях, что так-же открывает дорогу для вербализации и осознавания внутренних процессов для их разрешения, для осознания внутренних коллизий можно использовать майевтику (Сократ), целенаправленно работать с задачами развития мышления нацеленного на результат. Удивительно наблюдать, на сколько более спокойно и ровно клиент реагирует на жизненные перипетии, когда ощущает наличие большой, значимой и желанной цели, для которой он делает то, что делает.
Другой хороший способ работы со стрессом описан в работах Н.В. Цзена – психотехники замечательно помогают в работе со стрессом, который возникает при необходимости непрерывно изменять способ своей деятельности, реагируя на новые вызовы ежедневно. Психотехники берут своё начало в восточных практиках вроде цигун, психотехники позволяют через визуальные воображаемые образы, находясь внутри мифа клиента, работать с болью в теле, психосоматическими проявлениями, проблемами со сном и ограничениями – все эти направления прогресса дадут клиенту больше спокойствия и осознанности, чем снизят стресс и повысят не только качество жизни, но и, вероятно, вырастят качество управленческих решений.
Достаточно обширный набор работ на тему снижения уровня стресса у предпринимателей и руководителей вышло из под пера Э. Берна, к примеру его концепция, как всегда - из трёх составляющих частей, «Неудачник – «Победитель» – «Не победитель» весьма точно охарактеризовала жизненный сценарий предпринимателей, подавляющее большинство создателей компаний имеют сценарий «Не победитель», который логично гарантирует невероятную способность адаптироваться с одной стороны, и часто мешает в реализации амбиций – с другой, что в свою очередь порождает дополнительные страдания, и даже расстройства депрессивного спектра. Осознание и корректировка жизненного сценария раскрывает удивительные возможности для развития предприятий и начинаний клиента.
От общих концепций и фундаментальных трудов, перейду к примеру в виде отдельной техники, которая много раз помогала выходить из тупиковых обстоятельств моим клиентам в рамках нашего взаимодействия, я называю её – «Бумага и ручка». Данная техника позволяет «выгрузить из головы» проблемы на бумагу перед клиентом и просто физически встать в позицию «наблюдателя со стороны», найти решения и обозначить вектор действий и вот как это работает:
1. Прошу клиента в течении нескольких минут описывать все подробности и детали проблемы и задачи, которую необходимо решить, записывать необходимо всё подряд что приходит в голову, ведь тут каждая деталь может оказаться важной.
2. Далее я прошу перечитать текст, обращая внимание на ощущения, которые он испытывает в этот момент, таким образом мы даём внимание и место переживаниям, которые отделяем от «неразрешимой проблемы».
3. Следующим шагом я прошу клиента описать это его переживание: образ, звук, цвет, окружение и другие детали, дать имя этому переживанию, научиться его идентифицировать и описать его природу.
4. Теперь я ставлю вопрос иначе – Какое ощущение или чувство хочет иметь вместо этого клиент и что нужно сделать прямо сейчас, чтобы это ощущение изменилось или начало меняться на то, которого он хочет? Все ответы клиент даёт письменно и часто конфиденциально, что и меня и его обычно вполне устраивает.
5. Затем я даю клиенту задание придумывать решения к исходной «неразрешимой задаче» и в течении нескольких минут описывать свои мысли, идеи и сомнения, все которые приходят в голову, используя при этом то новое ощущение как маяк и опору.
Эта техника очень часто меня выручала, клиенты не только получали решения, но и отмечали его значимость, важность для себя и самое главное – клиенты говорили про приподнятое настроение, ощущение расслабленности и спокойствия, упоминали «освобождение от груза» и, конечно, снижение стресса.
Работа со стрессом занимает значимую часть консультирования лидеров, эта работа включает настолько широкий инструментарий техник и подходов, что каждый консультант сможет найти и адаптировать под свои задачи наиболее подходящие именно ему и его клиентам. В конечном итоге, с работы со стрессом начинается подавляющее большинство качественных изменений в жизни.
Заключение и выводы.
Предприниматели невероятно инициативны, целеустремленны и энергичны в своих умениях ошибаться, рефлексировать, делать выводы и изменять свои действия сообразно целям и текущему контексту – данные свойства накладывают свои отпечатки на процесс консультирования. Учитывая всё это и долгоиграющие, масштабные амбиции предпринимателя на первый план выходит качество контакта консультанта с клиентом и то, каким способом укрепляется их доверие друг другу. В связи с этим консультанту необходимо особое внимание уделить своему собственному развитию и целостному поиску, выявлению и тренировке своих сильных сторон, ведь он будет иметь дело с клиентами, которые непрерывно учатся, растут, изменяют среду вокруг себя и когда я говорю о сильных сторонах, я имею ввиду не только профессиональные качества, но, в основном, личные.
В силу специфики деятельности опытные лидеры собственных компаний хорошо разбираются в людях, управлении собой, законах и устройстве окружающего мира, большинство имеют пёструю биографию и «целый вагон» историй от которых «кровь стынет в жилах» у обывателя, работая с русскими предпринимателями, через их опыт и истории вы наверняка столкнётесь с потрясающим разнообразием жизненных происшествий и удивительными формами коварных препятствий, которые способны ставить подножки даже самым сильным людям.
Дополнительные материалы
Перевод на русский язык 10 аспектов предпринимательского поведения для удобства использования.
1 аспект. Поиск новых решений и проактивность
● Действуй на опережение и не жди, когда тебя начнут просить.
● Масштабируй бизнес, открывай новые сферы, запускай новые продукты и услуги.
● Не упускай возможности для запуска нового бизнеса, получения инвестиций, оборудования, земли, оборудования, помещения для работы или помощь.
2 аспект. Упорство
● Решай проблемы и преодолевай препятствия.
● Меняй стратегию, будь настойчив, чтобы решить проблему и обойти препятствие.
● Бери на себя ответственность за достижение целей и выполнение задач.
3 аспект. Соблюдение договоренностей
● Прикладывай сверхусилия и жертвуй личным для завершения работы.
● Работай с сотрудниками или займи их место при необходимости, чтобы выполнить работу.
● Создавай долгосрочные отношения с клиентами и делай всё, чтобы они всегда оставались довольными.
4 аспект. Высокие стандарты
● Ищи способы делать дело лучше, быстрее и дешевле.
● Делай так, чтобы результаты твоей работы соответствовали лучшим образцам или превосходили их.
● Обеспечь своевременное выполнение работы, а также её соответствие установленным стандартам качества.
5 аспект. Разумный риск
● Просчитывай риски и учитывай альтернативы.
● Уменьшай риски и/или увеличивай контроль за результатами.
● Поставь себя в ситуацию, где есть вызов и разумный риск.
6 аспект. Формирование целей и задач
● Ставь сложные и значимые для себя цели и задачи.
● Сформулируй четкие и конкретные долгосрочные цели.
● Поставь измеримые краткосрочные цели.
7 аспект. Осведомленность
● Получай лично информацию от клиентов, поставщиков и конкурентов.
● Исследуй сам поставки продукции и оказание услуг.
● Консультируйся с экспертами по бизнесу и техническим вопросам.
8 аспект. Пошаговый план и оценка
● Планируй и разбивай большие задачи на маленькие с чётким дедлайном.
● Корректируй планы в зависимости от их эффективности и обстоятельств.
● Сохраняй финансовые отчеты и используй их для принятия решений.
9 аспект. Личная харизма и выстраивание коммуникаций
● Используй стратегию влияния и убеждения других людей.
● Используй ключевых людей для достижения собственных целей.
● Развивай и поддерживай сеть полезных деловых контактов.
10 аспект. Твёрдость и автономность
● Развивай независимость от правили и/или контроля других.
● Осознай личную ответственность за свои успехи, заслуги и неудачи.
● Будь уверен в решении сложных задач и демонстрируй эту уверенность.
На курсе Обучение инструментам трекинга онлайн мы рассказываем о помогающей бизнесу профессии трекера и даем набор всех необходимых инструментов для начала собственной практики. Приходите!