Как сохранять клиентов
Поймете, почему уходят клиенты и как с этим бороться. Научитесь создавать условия, при которых клиенты с удовольствием пользуются продуктом и платят за него чаще и больше.
4-5 марта, онлайн
Для компаний с подписной бизнес-моделью, и не только
И ПОЛУЧАТЬ ОТ НИХ БОЛЬШЕ ПРИБЫЛИ
Кому подойдет курс
- ТрекерамПолучите дополнительный инструмент для работы и поможет клиентам расти быстрее
- ПредпринимателямУвеличите доход или переведете свой проект на рельсы подписной бизнес-модели
- РуководителямНаучитесь выжимать из клиентской базы максимум, не тратя лишних бюджетов
- УправленцамСможете собрать команду, которая думает о клиенте, масштабируете бизнес
О чем этот курс?
Customer Success — идеология, стратегия и практика, которая позволяет вашему клиенту добиваться максимальных результатов с помощью продукта и сервиса, который вы ему продали. Особенно актуально для компаний с подписной бизнес-моделью.
Вы познакомитесь с практиками клиентоориентированного бизнеса. Как результат: повысите доход бизнеса и уровень лояльности действующих клиентов, снизите отток клиентов и сможете масштабировать бизнес без дополнительных затрат.
Вы познакомитесь с практиками клиентоориентированного бизнеса. Как результат: повысите доход бизнеса и уровень лояльности действующих клиентов, снизите отток клиентов и сможете масштабировать бизнес без дополнительных затрат.
Курс для вас, если
- Действующие клиенты не покупают новые продукты
- Сложно подсчитать, сколько клиентов теряете
- Хотите увеличить доход в подписном бизнесе на 30% и не знаете как
- Планируете создать бизнес по подписке на базе традиционного
- Не знаете, как масштабировать бизнес по подписке
- Пытаетесь запустить органичные продажи без привлечения сейлзов
Программа курса
1
Модуль 1. Бизнес-модель XaaS и экономика результата
- Инновации: технологии и бизнес
- Рекуррентный бизнес и экономика результата
- Subscription Economy: динамика и индекс роста
- Оранжевый (клиентоцентричный) и синий (продуктоцентричный) миры и их фундаментальные отличия
- Два пути в оранжевый бизнес: Offer Management и Customer Success
2
Модуль 2. Введение в Customer Success (CS)
- История и терминология
- Сustomer Success и Customer Experience
- Фреймворки CS. Выбор и условия применения
- Зрелость CS. Индекс зрелости (CS Indeх)
- Зачем вам CS: смыслы и выгоды
3
Модуль 3. Данные и метрики CS
- Данные CS и роль коммуникаций Клиент-провайдер. Уровни работы с данными. Корреляции
- Система метрик CS. Типы CS-индикаторов
- Индикаторы типа Lagging.
- Индикаторы типа Leading.
- Парадокс CSAT и NPS. Customer Health – интегральная метрика с индивидуальным подходом
4
Модуль 4. CS Сегментация
- Почему клиенты уходят
- Почему клиенты продлевают отношения. Классификация причин
- Рыночная и CS-сегментация: особенности и отличия
- Типы и методы CS-сегментации.
- Расстановка приоритетов с CS-сегментации
- CS-сегментация и масштабирование бизнеса
5
Модуль 5. CS Организация
- Клиентоцентричная организация: принципы и особенности
- Структура и варианты
- CS-функция и ее носители. Новые роли в организации
- CS менеджер: ключевые компетенции и система мотивации
- Chief Customer Officer – ответственность и субординация
- Возможное задание после модуля: Разработка профиля CS-менеджера
6
Модуль 6. Практика CS. Основы
- Фреймворки и модели CS-активностей
- Три типа взаимодействия: high-touch, low-touch и tech-touch. Парадоксы применения
- Adoption (усвоение/применение). Управление. Онбординг клиента как ключевой процесс
- Управление расширением. Мультиролевая лидогенерация
- Управление удержанием. Эффективность и автоматизация
7
Модуль 7. Стратегия CS. Планирование и бюджетирование
- Процесс формирования CS-стратегии
- Исследования и аналитика
- Целеполагание и CS-BCS (система сбалансированных показателей)
- Оперативное планирование
- CS бюджет. Оценка и типовые последствия недофинансирования
8
Модуль 8. Ревью программы и прояснение узких мест
- Обзор-повторение-прояснение актуальных вопросов и аспектов по программе
Стройте компании, с которыми клиенты остаются надолго
Научитесь применять идеологию Customer Success на практике, чтобы сохранять пользователей продукта и проектировать лучший клиентский опыт.
- Запускайте бизнесы по подпискеНаучитесь внедрять целостные интегрированные практики сопровождения и развития клиентов
- Следите за метрикамиУзнаете, на какие метрики следует обращать внимание в дополнение к привычным метрикам «про деньги»
- Повышайте лояльностьПоймете, почему клиенты уходят, узнаете, как их удержать и вырастить лояльность
- Масштабируйте компанииНаучитесь подбирать бюджет, команду и выстраивать структуру организации для развития бизнесов
Кто автор?
Леонид Шугуров
- 27 лет в ИТ-бизнесе: разработка и ПО, продажи, партнерские сети, маркетинг, коммуникации.
- 21 год в менеджменте: управлял компанией, представительством, департаментом, бизнес-направлением, командами.
- 18 лет в мультинациональных компаниях: Novavox, Cisco, Autodesk, Lemon Operations.
- 10 лет в управлении маркетингом: стратегия, коммуникации, организация событий.
- 7 лет в разработке и реализации проектов и услуг в области трансформации и развития бизнеса.
Основатель Leonica Labs. Работал с компаниями Microsoft, Oracle, Cisco, Autodesk, Veritas, OCS, RRC, MONT, Treolan, Comptek, Elco, Softprom Softline, ПИК, Eriell Group, Enter Engineering, Газпромнефть, KFC.
Как работаем
Встречаемся онлайн в Zoom: работаем 8 недель, по одному занятию в неделю. Участников ждут дискуссии в закрытых группах, практика для закрепления теории и обратная связь от преподавателя.
1
Автор рассказывает об идеологии и практиках клиентоцентричного бизнеса
2
Участники общаются и обсуждают рабочие моменты в чате при поддержке куратора
3
Отрабатывают практические упражнения самостоятельно и в группах
Инвестируйте в свое развитие
Полный курс
60 000 ₽
- Офлайн интенсив
- Практики
- Доп. задания для самостоятельной работы
- Работа в малых группах
- Закрытый чат
Офлайн-интенсив со скидкой со скидкой
за 40 000 ₽* до конца декабря
Оставьте 2 отзыва о наших курсах
в своих социальных сетях и получите скидку:)
в своих социальных сетях и получите скидку:)
Дни
Часы
Минуты
Секунды
1. Клиент обязуется оплатить стоимость курса не позднее 2-х дней до начала занятий и оставить 2 (два) публичных отзыва о прохождении курса на открытых интернет-площадках, и/или в собственных социальных сетях, и/или тематических сообществах и/или чатах:
- первый отзыв не позднее следующего дня после первого занятия
- второй отзыв – не позднее следующего дня после последнего занятия.
2. При несоблюдении условий п. 1 Исполнитель имеет право без предупреждения Клиента приостановить Исполнение своих обязательств по предоставлению Услуг.
3. При неисполнении условий п. 1 в течение 5 календарных дней Исполнитель расторгает прекращает предоставление Услуг. Денежные средства при этом не возвращаются.
- первый отзыв не позднее следующего дня после первого занятия
- второй отзыв – не позднее следующего дня после последнего занятия.
2. При несоблюдении условий п. 1 Исполнитель имеет право без предупреждения Клиента приостановить Исполнение своих обязательств по предоставлению Услуг.
3. При неисполнении условий п. 1 в течение 5 календарных дней Исполнитель расторгает прекращает предоставление Услуг. Денежные средства при этом не возвращаются.
Купите в рассрочку сегодня
Мы работаем с Тинькофф, а ещё можно оплатить любой удобной картой рассрочки.
Если после первого занятия, вы передумаете,
мы вернем деньги без лишних вопросов.
Если после первого занятия, вы передумаете,
мы вернем деньги без лишних вопросов.
Участникам онлайн-обучения
скидка 20%
на все программы Right Track
скидка 20%
на все программы Right Track
© 2022. Университет кратного роста Right Track
РЕКВИЗИТЫ
- г. Москва
- ИП Киреева Анна Алексеевна